Техническая поддержка ПО с открытыми исходниками хуже по сравнению с коммерческим
Первая проблема этого утверждения в том, что априори предполагается хорошее качество коммерческой поддержки. Это очень далеко от истины. Вот более или менее типичное суждение о качестве коммерческой технической поддержки:
"Вы пытались получить в последнее время техническую поддержку? Мне приходилось. Я могу подытожить ее качество в двух словах: "это не фонтан". Неважно, платите ли вы за нее, или получаете как бесплатное приложение к покупке - это не фонтан."
Джесси Берст (Jesse Berst) описывает
ситуацию так:
"Многие ведущие компании сокращают свои расходы на поддержку клиентов, как это недавно сделала Gateway. (Заявляя одновременно, что это им поможет. Да, конечно.) Подробности здесь.
Ситуация может лишь ухудшаться, должен с сожалением это признать. В сегодняшней "перегретой" Интернет-экономике производители выпускают на рынок продукты после минимального контроля качества, этим увеличивая потребность в помощи. И, поскольку они зачастую вынуждены отдавать свои продукты бесплатно, то не имеют бюджета на техническую поддержку. Ситуация ухудшилась настолько, что наблюдается бурный рост компаний, предоставляющих платную поддержку. Даже Wal-Mart сегодня предлагает техническую поддержку в некоторых своих магазинах."
По существу, ситуация очень близка к модели открытых исходников. Возможно, аргументация может стать еще более весомой, если мы посмотрим на выделение технической поддержки в отдельный бизнес как на прогрессивное деловое решение, решение при котором открытые исходники имеют преимущества.
